Na Viagem de Sonho, Unipessoal LDA, respeitamos a sua privacidade e agradecemos a confiança que deposita em nós. Esta Política de Privacidade explica:

  • Quem somos;
  • Para que finalidades utilizamos os seus dados;
  • Como os tratamos;
  • Com quem os partilhamos;
  • Durante quanto tempo os conservamos;
  • Como pode entrar em contacto connosco e exercer os seus direitos.

O tratamento de dados pessoais é realizado em estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD), que entrou em vigor a 25 de maio de 2018, bem como qualquer legislação nacional que complemente ou substitua o referido regulamento.

Os dados pessoais disponibilizados pelos utilizadores no uso deste site serão obtidos, tratados e transmitidos em total conformidade com o RGPD e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Recolha e tratamento de dados pessoais

A Viagem de Sonho é uma agência de viagens associada a um grupo de gestão de operadores turísticos, com sede no Largo do Campo, 37, Maceda, com o NIF 518405990 e registada no RNAVT sob o número 12221.

A Viagem de Sonho poderá necessitar de partilhar os dados pessoais dos seus clientes com parceiros e fornecedores com quem mantém ligações contratuais e que colaboram diretamente na prestação dos serviços contratados. Estes parceiros incluem, entre outros: companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos, seguradoras de viagem e outras entidades indispensáveis à organização da viagem.

Os dados pessoais recolhidos e tratados podem incluir:

  • Nome
  • Morada
  • Número de Identificação Fiscal (NIF)
  • Data de nascimento
  • Género
  • Nacionalidade
  • Telefone
  • E-mail
  • Número do documento de identificação
  • Data de emissão e validade do documento de identificação

A Viagem de Sonho compromete-se a tratar os dados pessoais de forma segura, garantindo a sua confidencialidade e utilização apenas para os fins previamente autorizados pelos clientes.

Recolha e tratamento de dados pessoais de menores

Os dados pessoais de menores de idade são recolhidos e tratados exclusivamente com o consentimento prévio dos seus representantes legais. Os representantes legais têm o direito de aceder, retificar ou solicitar a eliminação desses dados, em conformidade com a legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais.

Finalidade do tratamento dos dados pessoais

Os dados pessoais são recolhidos e tratados para as seguintes finalidades:

Gestão de clientes

A atividade da Viagem de Sonho implica a reserva de serviços turísticos solicitados pelo cliente junto de fornecedores e operadores turísticos. A confirmação destes serviços requer o fornecimento de dados pessoais aos intervenientes responsáveis pela prestação dos serviços contratados.

Marketing

Com o consentimento expresso do cliente ou mediante inscrição no formulário disponibilizado no site, a Viagem de Sonho enviará informações sobre os seus serviços, campanhas e promoções para os contactos autorizados. O cliente pode, a qualquer momento, revogar este consentimento:

Para revogar a autorização de contacto telefónico ou por outros meios, deverá enviar esse pedido por escrito para geral@viagemdesonho.pt.

Gestão de passatempos

Os dados pessoais são tratados exclusivamente para a gestão da participação do cliente em passatempos, sendo utilizados apenas para os fins definidos no respetivo regulamento. Os dados não serão utilizados para quaisquer outras finalidades que não estejam explicitamente previstas no regulamento.

Informações

Os dados pessoais são tratados para responder a pedidos de informação relacionados com ofertas de produtos turísticos, processos de recrutamento ou outras questões que tenham motivado o contacto inicial do cliente.

Avaliação da qualidade dos serviços

A recolha de opiniões dos clientes sobre a experiência de reserva ou sobre os serviços contratados é fundamental para melhorar continuamente a nossa oferta. Adicionalmente, a análise estatística e o acompanhamento da navegação no site permitem-nos identificar oportunidades de melhoria e otimizar a nossa presença online.

Definição de perfis

O cliente pode consentir que a Viagem de Sonho trate os seus dados pessoais para criar um perfil personalizado e oferecer produtos e serviços, próprios ou de parceiros, que correspondam às suas preferências e interesses.

Prevenção de fraude

A Viagem de Sonho reserva-se o direito de realizar verificações aleatórias para minimizar o risco de fraudes, nomeadamente com cartões de crédito. Poderemos solicitar ao cliente, antes da confirmação da reserva, documentos como uma cópia do comprovativo de morada, do cartão de crédito (com partes sensíveis ocultadas) ou de um extrato bancário associado. Estes documentos serão utilizados exclusivamente para confirmar a autenticidade das informações fornecidas e serão destruídos de forma segura assim que deixarem de ser necessários.

Arquivo temporário

O período de retenção dos dados pessoais varia consoante a finalidade para a qual foram recolhidos. Em alguns casos, a conservação dos dados é exigida por lei, como no cumprimento de obrigações fiscais ou contratuais. Quando não existirem requisitos legais específicos, os dados serão armazenados apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, podendo ser eliminados mediante solicitação do cliente, desde que não existam obrigações legais que impeçam a eliminação.

Segurança dos dados pessoais

Os dados pessoais obtidos através do registo no site são incorporados num sistema informático da Viagem de Sonho. O acesso a esta informação é restrito e está protegido por mecanismos de autenticação, como palavras-passe. Apenas os colaboradores da Viagem de Sonho e os parceiros diretamente envolvidos na gestão da reserva do cliente têm acesso a estes dados, e apenas na medida do estritamente necessário para a execução das suas funções. Diferentes níveis de permissão asseguram que cada utilizador acede apenas à informação indispensável à sua atividade.

Os dados pessoais são tratados com o nível de proteção exigido por lei para garantir a sua segurança e evitar alterações, perdas, tratamentos ou acessos não autorizados. Apesar de todos os esforços para proteger os dados, o cliente reconhece que nenhuma medida de segurança na internet é totalmente infalível.

O site www.viagemdesonho.pt utiliza tecnologias avançadas de proteção, incluindo firewalls e infraestruturas de controlo, que cumprem as normas europeias de proteção de dados. Os servidores informáticos estão alojados em datacenters localizados na União Europeia, com serviços de proteção digital que incluem backups regulares e armazenamento em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

Para garantir a segurança nas transações, a Viagem de Sonho utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), assegurando que todas as comunicações e transações no site são encriptadas. Ao selecionar o cartão de crédito como método de pagamento, o cliente será redirecionado para uma plataforma de pagamento segura de terceiros, que utiliza tecnologias como Verified by Visa e Secure Code para processamento seguro de pagamentos. Durante este processo, a Viagem de Sonho não armazena nem tem acesso aos dados do cartão de crédito do cliente, incluindo o CVV.

Os dados pessoais necessários para a gestão da reserva e a emissão de faturas são integrados no software de gestão da Viagem de Sonho, alojado em datacenters seguros localizados na União Europeia, e protegidos pelas mesmas infraestruturas descritas anteriormente.

Cedência a terceiros

Ao fornecer os seus dados pessoais, os clientes autorizam e consentem o seu tratamento pela Viagem de Sonho, pelos seus parceiros e pelos fornecedores dos serviços contratados, com o objetivo de facilitar e permitir a contratação e reserva dos serviços solicitados.

A Viagem de Sonho poderá partilhar esses dados com prestadores de serviços localizados fora da União Europeia, sempre em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação nacional aplicável.

Por razões de segurança impostas por determinados países, é obrigatória a inclusão de informações como nome, número de passaporte, género, idade e nacionalidade nas reservas de voos. Estas informações poderão, nos termos da legislação aplicável, ser consultadas pelas autoridades alfandegárias ou de imigração dos países de origem ou destino.

Todos os dados pessoais recolhidos e partilhados pela Viagem de Sonho serão transmitidos apenas na medida do absolutamente necessário para a concretização da reserva ou para o cumprimento de obrigações legais nos países de destino.

Caso não concorde com estas condições, a Viagem de Sonho não poderá proceder à contratação dos serviços nem à aceitação da sua reserva, uma vez que os dados solicitados são indispensáveis para a prestação do serviço contratado.

No âmbito do envio de informações sobre produtos e serviços, a Viagem de Sonho poderá partilhar dados pessoais (como nome e e-mail) com parceiros ou prestadores de serviços que atuem como subcontratantes, exclusivamente para o envio de newsletters ou comunicações relacionadas com os serviços da agência. Estes parceiros estão obrigados a tratar os dados em conformidade com o RGPD e apenas para os fins previamente autorizados.

Cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de informação armazenados no seu dispositivo (computador ou dispositivo móvel) através do navegador (browser). Os cookies permanentes permitem que o nosso site memorize as suas preferências, percursos e interações anteriores, retendo apenas informações relacionadas com a sua navegação. Estes ficheiros ajudam-nos a compreender a utilidade e o interesse do site para os utilizadores, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de repetir informações e proporcionando uma melhor experiência de utilização.

Os cookies de sessão, como os utilizados pelo Google Analytics, são ficheiros temporários que permanecem no seu navegador apenas até sair do site. A informação recolhida por estes cookies é usada para analisar padrões de tráfego, identificar problemas e melhorar continuamente a experiência de navegação.

Como são usados?

Ao clicar em “Aceitar” na janela dos cookies, o utilizador autoriza expressamente o uso destes ficheiros no seu dispositivo. Caso desative os cookies, a navegação no site poderá não ser otimizada, e algumas funcionalidades poderão não funcionar corretamente. Os cookies atualmente utilizados incluem:

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  • Reserva: Este cookie guarda os serviços adicionados ao carrinho para que o cliente possa consultar e reservar os serviços selecionados. É também um cookie de sessão, com duração de 20 minutos, que é eliminado ao fechar o navegador. Este cookie é essencial para o funcionamento do site.
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  • Estatísticas: Durante a navegação, podem ser recolhidos dados anónimos sobre a utilização do site, de forma a melhorar os nossos serviços. Estes cookies são geridos por terceiros, como o Google Analytics, em nome da Viagem de Sonho.

Os cookies utilizados pela Viagem de Sonho são seguros e não armazenam informações pessoais sensíveis, como palavras-passe ou dados financeiros. Estes ficheiros são usados exclusivamente para os fins descritos e em conformidade com as legislações aplicáveis sobre proteção de dados.

Como controlar os cookies?

Pode controlar e/ou apagar os cookies conforme desejar. Para mais informações, consulte o site www.allaboutcookies.org. Pode apagar todos os cookies já instalados no seu computador ou dispositivo móvel ou ativar uma opção disponível na maioria dos navegadores que impede a sua instalação. No entanto, ao fazê-lo, poderá ser necessário configurar manualmente algumas preferências cada vez que visitar um site, e algumas funcionalidades ou serviços podem não funcionar corretamente.

Pode alterar as definições de cookies diretamente no seu navegador. Para obter mais informações, selecione o navegador que utiliza:

Se não desejar que as suas visitas ao nosso site sejam monitorizadas pelo Google Analytics, pode desativar esta opção no link Google Analytics Opt-out.

Direitos dos Clientes

A Viagem de Sonho garante aos seus clientes o exercício dos direitos previstos no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), nomeadamente os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade dos seus dados pessoais. Para exercer qualquer um destes direitos, o cliente pode:

  • Enviar um e-mail para geral@viagemdesonho.pt;
  • Contactar diretamente a agência através dos contactos fornecidos.

No caso das newsletters, o cliente pode cancelar a subscrição ou alterar os seus dados a qualquer momento utilizando os links disponíveis no rodapé das comunicações.

O cliente também tem o direito de apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Para mais informações, visite www.cnpd.pt.

Alterações à Política de Privacidade

A Viagem de Sonho reserva-se o direito de atualizar a sua política de privacidade periodicamente ou sempre que necessário, garantindo que as alterações estão em conformidade com a legislação aplicável. Qualquer alteração será comunicada através do site ou dos meios de contacto fornecidos pelos clientes. O uso continuado do site e dos serviços da agência após esta comunicação será considerado como aceitação das atualizações.